Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

1. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement de la commande ou par le même moyen de paiement lorsque cela est possible.

Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du matériel retourné. Ce délai comprend la vérification technique de la machine.

Le remboursement porte sur l’intégralité des sommes versées lors de la commande, sous réserve que le matériel soit retourné conformément aux conditions définies ci-dessous. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

2. Échange de produit

Un échange est possible dans les cas suivants :

• Le matériel présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité.

• Une erreur de référence ou de modèle est intervenue lors de la livraison.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre machine, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement puis à passer une nouvelle commande.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client.

Engins Agris Catalans
62 Avenue Pasteur
66130 Ille-sur-Têt – France

Téléphone : (+33) 6 44 67 23 73
E-mail : contact@enginsagriscatalans.com

Merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos ou vidéos lorsque le matériel est d’occasion ou présente un défaut.

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

4. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou qu’une erreur de livraison est imputable à Engins Agris Catalans, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre société.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de transport liés au retour du matériel, notamment lorsqu’un transporteur spécialisé est nécessaire pour les engins agricoles ou le matériel lourd, restent à la charge exclusive du client.

5. État du matériel retourné

Pour le matériel neuf, celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il existe, non utilisé et sans aucune trace de mise en route (carburant, huile ou toute autre utilisation).

Pour le matériel d’occasion, il doit être restitué dans le même état que lors de sa livraison. Son état sera comparé au dossier photographique réalisé avant son expédition.

6. Remboursements tardifs

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours après la validation de votre retour, nous vous invitons à vérifier vos opérations bancaires puis à contacter votre établissement bancaire, les délais interbancaires pouvant varier de 2 à 5 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Engins Agris Catalans

Téléphone : (+33) 6 44 67 23 73
E-mail : contact@enginsagriscatalans.com

Informations légales de l’entreprise

Engins Agris Catalans
62 Avenue Pasteur
66130 Ille-sur-Têt – France

SIREN : 103 899 282
SIRET : 103 899 282 00018
Forme juridique : SARL (Société à responsabilité limitée)
TVA intracommunautaire : FR95 103899282

Téléphone : (+33) 6 44 67 23 73
E-mail : contact@enginsagriscatalans.com